01 / 10
إنشاء برنامج ولاء للعملاء: ابدأ بهدف واحد
خطوات تحديد هدف برنامج الولاء والمكافأة والجمهور والتجربة الأولى، مع مؤشرات لقياس أثره على تكرار الشراء.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
تجربة الولاء وتكرار الشراءمدونة
مدونة
مرقام ولاء
أدلة عملية لتصميم برامج النقاط والأختام والمكافآت وقياس أثرها.
تصفّح الأدلة من فريق مرقام، لخطوتك القادمة
معرفة تساعدك على العمل
10 أدلة عمليةأدلة تبدأ منها
02 / 10
النقاط أم الأختام: أيهما يناسب برنامج الولاء؟
مقارنة عملية بين مكافأة مبلغ الإنفاق ومكافأة عدد الزيارات، وكيف تختار قاعدة تناسب اختلاف أسعار المنتجات.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
03 / 10
تكلفة مكافآت الولاء: كيف تصمم عرضًا قابلًا للاستمرار؟
طريقة تقييم تكلفة المكافأة ومعدل استخدامها وتأثيرها على هامش المساهمة، مع مثال افتراضي بسيط.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
04 / 10
تسجيل العملاء في برنامج الولاء دون إطالة الكاشير
تصميم رحلة تسجيل قصيرة توضح الفائدة وطريقة الكسب والمكافأة، مع تقليل البيانات المطلوبة واختبار الجوال.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
05 / 10
مؤشرات برنامج الولاء: أبعد من عدد الأعضاء
مؤشرات التسجيل والنشاط والاستبدال وتكرار الشراء، وكيف تحدد المقام والفترة لمقارنة عادلة بين المجموعات.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
06 / 10
تجربة بطاقات الهدايا: وضوح الرصيد والاستخدام
قائمة مراجعة لتصميم معلومات بطاقة الهدية وتسليمها واستبدالها وخدمة العميل، دون الخلط بينها وبين نقاط الولاء.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
07 / 10
بطاقة ولاء رقمية: ما الذي يجعلها سهلة الاستخدام؟
عناصر بطاقة الولاء الرقمية الواضحة، من اسم النشاط والرصيد إلى رمز التعرف والتحديث وتعليمات الاستخدام.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
08 / 10
تدريب الموظفين على برنامج الولاء في مواقف يومية
مواقف تدريب للكسب والاستبدال والإلغاء والاستفسار عن الرصيد، وتوثيق المسؤوليات دون إبطاء الخدمة.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
09 / 10
زيادة تكرار شراء العملاء: خطة تبدأ بفهم دورة الشراء
كيف تحدد وقت العودة المتوقع وتقسم العملاء وتختبر الحافز والرسالة، مع قياس العودة دون الخلط بينها وبين التسجيل.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
10 / 10
إطلاق برنامج ولاء تجريبي: قائمة عمل للأسبوع الأول
خطة تشغيل لبرنامج ولاء صغير تشمل القواعد والتدريب واختبار الرصيد والمتابعة اليومية قبل توسيع الإطلاق.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
من المعرفة إلى التطبيق
اكتشف الأدوات التي تساعدك على تنظيم عملك وتطوير تجربتك.