زيادة تكرار شراء العملاء لا تبدأ بإرسال عرض للجميع. تبدأ بمعرفة المدة المعتادة بين المشتريات وما الذي يجعل العميل يحتاج المنتج مرة أخرى. عندما تفهم دورة الشراء، تصبح الرسالة والتوقيت أكثر ملاءمة.
اقرأ الفترة بين المشتريات
راجع مجموعات عملاء لديهم أكثر من عملية شراء، مع الفصل بين فئات المنتجات المختلفة. لا تجعل سلوك عميل يشتري أسبوعيًا معيارًا لعميل يشتري كل عدة أشهر. استخدم البيانات المتاحة لتحديد نطاق واقعي للعودة.
اختر سببًا مفيدًا للتواصل
قد تكون الرسالة تذكيرًا بإعادة الشراء أو شرحًا لاستخدام منتج أو إشعارًا بمكافأة متاحة. لا يشترط أن تكون خصمًا. اربط التواصل باهتمام معروف وبخيارات العميل في تلقي الرسائل.
اختبر الحافز على مجموعة محدودة
حدد من يدخل التجربة وما المدة والنتيجة المطلوبة. إذا أمكن، قارن بمجموعة مشابهة لم تتلق الحافز، مع مراعاة اختلافات العملاء. لا تغير التوقيت والرسالة والمكافأة كلها مرة واحدة إذا كنت تريد معرفة ما أحدث الأثر.
تابع العودة الفعلية
قِس عمليات الشراء المكتملة وتكلفتها، ثم راجع ما إذا عاد العميل مرة أخرى بعد الحافز. ارتفاع فتح الرسائل لا يساوي احتفاظًا. والعودة الناتجة عن خصم كبير تحتاج مراجعة للهامش قبل تعميمها على قاعدة العملاء.
قائمة تطبيق
- دورة شراء مناسبة لكل فئة.
- سبب تواصل مرتبط بحاجة العميل.
- تجربة محددة بمدة ونتيجة.
- القياس يشمل الشراء والتكلفة.