اختيار النقاط أو الأختام يتعلق بطريقة الشراء التي تريد مكافأتها. النقاط تسمح عادة بربط الكسب بمبلغ الإنفاق، بينما الأختام تناسب تكرار زيارة أو شراء منتج مؤهل وفق قاعدة محددة. لا يوجد اختيار أفضل لكل الأنشطة.
متى تكون الأختام أبسط؟
عندما تكون الزيارات أو المنتجات متقاربة القيمة، يكون شرح «أكمل عددًا من المشتريات لتحصل على مكافأة» سهلًا. حدد ما الذي يستحق ختمًا: كل زيارة، أم كل منتج مؤهل، أم طلب يتجاوز حدًا معينًا. اختلاف هذا التعريف يغير تكلفة البرنامج.
متى تفيد النقاط؟
إذا كانت قيم السلال مختلفة، يمكن للنقاط التعبير عن الإنفاق بصورة أدق. يجب أن يفهم العميل معدل الكسب وما تساويه النقاط عند الاستبدال. وجود رقم رصيد كبير لا يكون جذابًا إذا لم يعرف العميل ماذا يحصل مقابله.
احسب مثالًا قبل الإطلاق
استخدم سلالًا صغيرة ومتوسطة وكبيرة وطبّق القاعدة عليها. راجع أثر الخصم والمرتجع والتجزئة إلى عدة طلبات. الأمثلة تكشف حالات قد تجعل المكافأة أعلى مما قصدت أو تمنح العميل حافزًا لتغيير سلوك غير مفيد للنشاط.
ابدأ بنظام واحد
مزج النقاط والأختام والمستويات منذ البداية يزيد متطلبات الشرح والمتابعة. اختر نظامًا يتناسب مع التشغيل الحالي، ثم قيّم وضوحه واستخدامه. عند إضافة نوع جديد لاحقًا، أبقِ وحداته وقواعده منفصلة وواضحة.
قائمة تطبيق
- وحدة الكسب محددة.
- قيمة المكافأة مفهومة.
- أمثلة السلال المختلفة محسوبة.
- النقاط والأختام لا تُجمع كوحدة واحدة.