عدد أعضاء برنامج الولاء يصف حجم التسجيل، لكنه لا يوضح مدى استخدام البرنامج. تحتاج إلى معرفة من عاد للشراء، ومن جمع رصيدًا، ومن استبدل مكافأة، وما التكلفة المرتبطة بذلك.
عرّف العضو النشط
اختر سلوكًا وفترة مناسبين مثل عملية شراء مؤهلة خلال آخر 30 يومًا، عندما تناسب هذه الفترة نشاطك. لا تعد فتح الصفحة وحده مساويًا للشراء. وثّق التعريف حتى لا يتغير معنى المؤشر بين تقرير وآخر.
تابع رحلة العضو
اعرض عدد المسجلين، ومن أكملوا أول شراء مؤهل، ومن عادوا، ومن استبدلوا. هذه المراحل تكشف موضع التعثر. إذا كان التسجيل مرتفعًا والشراء التالي منخفضًا، فقد تحتاج إلى تحسين التعريف بالمكافأة أو ملاءمتها.
احسب النسب بمقام واضح
معدل الاستبدال يمكن أن يُحسب بين من يملكون رصيدًا مؤهلًا، أو بين جميع الأعضاء، وهما قراءتان مختلفتان. اذكر المقام والفترة مع الرقم. قارن مجموعات بدأت في أوقات متشابهة حتى لا تظلم الأعضاء الجدد الذين لم يحصلوا على وقت كافٍ.
اربط الاستخدام بالتكلفة
ضع تكلفة المكافآت وتكرار الشراء بجانب معدلات النشاط. ارتفاع الاستبدال قد يكون جيدًا إذا صاحبته عودة مناسبة وتكلفة محتملة. راجع تأثير الموسم والعروض المتزامنة قبل نسبة التغير كله إلى البرنامج.
قائمة تطبيق
- تعريف العضو النشط ثابت.
- المراحل تظهر منفصلة.
- المقام والفترة مكتوبان لكل نسبة.
- التكلفة تظهر بجانب النشاط.