تسجيل العملاء في برنامج الولاء يجب أن يكون قصيرًا ومفهومًا. إذا احتاج الموظف إلى شرح طويل وقت الدفع، فقد يتجنب عرض البرنامج. اجعل العميل يعرف الفائدة وطريقة المشاركة قبل طلب بياناته.
اشرح الفائدة قبل النموذج
اكتب ما الذي يكسبه العميل وكيف يستخدمه بلغة مباشرة. لا تكتفِ بعبارة «انضم لبرنامجنا». مثال عام: «اجمع رصيدًا من مشترياتك المؤهلة واستبدله وفق قواعد البرنامج». يجب أن يطابق النص القاعدة التي فعّلتها بالفعل.
اطلب الحد اللازم
اجمع البيانات المطلوبة لتشغيل العضوية، ثم اشرح الغرض من أي بيانات إضافية. لا تجعل تاريخ الميلاد أو العنوان شرطًا إذا لم يكن لهما استخدام واضح في الرحلة الحالية. قلل إعادة إدخال المعلومات عندما يتعرف النظام على العضو بطريقة مناسبة.
اجعل نقطة الدخول متاحة
ضع رابطًا أو رمز QR في مكان واضح عندما تدعم التجربة ذلك، وجرّبه من عدة أجهزة. تأكد من وضوح النص وحجم الأزرار وعدم الحاجة إلى تكبير الشاشة. احتفظ بطريقة مساعدة للعميل الذي لا يستطيع إكمال التسجيل بنفسه.
اختبر ما بعد التسجيل
بعد النجاح، اعرض كيفية معرفة الرصيد والخطوة التالية. تسجيل العميل ثم تركه دون شرح يقلل فرص الاستخدام. راقب نسبة من بدأوا التسجيل ومن أكملوه، ثم اسأل الفريق عن أكثر خطوة تسبب توقفًا.
قائمة تطبيق
- الفائدة واضحة قبل طلب البيانات.
- النموذج قصير.
- رحلة الجوال مختبرة.
- رسالة النجاح تشرح الخطوة التالية.